Cena większości usług w branży IT regularnie przyprawiają o zawrót głowy niejednego polskiego menedżera. Fachowe zarządzanie procesami
3 IT wymaga sporych nakładów finansowych na pensję dla administratorów. Na dodatek sama infrastruktura informatyczna jest dużo bardziej kosztowna niż koszt pracy osób posiadających wiedzę potrzebną do jej obsługi. Dobrym rozwiązaniem może być tu business process outsourcing
2 . Dzięki outsourcingowi firmy mogą korzystać z kosztownego sprzętu i wykwalifikowanej kadry, bez ponoszenia olbrzymich kosztów związanych z zakupem niezbędnego sprzętu i wyszkoleniem własnych pracowników. Poprzez wykorzystanie BPO wszystkie te wydatki ponoszą podmioty zewnętrzne wobec firmy. W jej gestii leży wykupienie najnowszego sprzętu komputerowego, dbanie o ciągłe aktualizowanie oprogramowania oraz dokonywanie bieżących napraw i konserwacji urządzeń. Na dodatek firmy te musza również zapewnić doskonale przygotowany personel posiadający obycie w informatycznych kwestiach. Osoby takie muszą posiadać nie tylko rozległą wiedzę ale również spore doświadczenie w danej dziedzinie. Wachlarz usług oferowanych przez firmy outsourcingowe jest bardzo szeroki. Dzięki outsourcingowi nawet niewielkie firmy mogą skorzystać z usług takich jak VoIP , sieci WAN, service desk , data center czy też serwer wirtualny Naturalnie wszystkie wymienione usługi funkcjonują według zaleceń standardu ITIL
1, który gwarantuje właściwy przebieg każdego procesu IT.